La Comisaría Provincial de la Policía Nacional (policia.es) en Cádiz acogió una jornada formativa dirigida a los profesionales de la Seguridad Privada, bajo la denominación ‘Técnicas de Mediación y Resolución de Conflictos en el Ámbito Sanitario’.
Este colectivo desempeña su actividad en los hospitales y centros de salud de la provincia, de ahí que en esta actividad formativa se haya pretendido ampliar el abanico de herramientas disponibles para los vigilantes de Seguridad, a fin de que estos puedan mejorar sus habilidades sociales y de mediación en la resolución de los conflictos que se producen en el día a día de la actividad hospitalaria.
Durante la jornada se enseñó a los alumnos a resolver conflictos pacíficamente; a reconducir situaciones ‘difíciles’ derivadas del día a día del funcionamiento de los centros de salud; a trabajar en el autocontrol de las emociones y la contención verbal para evitar las escaladas verbales como respuesta a posibles provocaciones de terceras personas, trabajándose también la creatividad a la hora alcanzar acuerdos y encontrar soluciones consensuadas; siendo el objetivo último conseguir garantizar un servicio de calidad a la ciudadanía que redunde en una convivencia pacífica dentro del entorno sanitario
Con la formación y el intercambio de experiencias, se pretende guiar a los agentes a la hora de reducir los focos de tensión ocasionales que se producen derivados de la falta de medios y personal en los centros, las listas de espera o los desacuerdos con la atención o los tratamientos médicos dispensados por los sanitarios.
Dada la buena acogida de esta actividad, se prevé darle continuidad y realizar nuevas ediciones, a fin de que la formación en mediación y resolución de conflictos alcance al mayor número de vigilantes de los hospitales gaditanos.
